سياسة الاستبدال والإسترجاع
رضاكم يهمنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم أو متضرر
- داخل التغليف الأصلي
- توفر رقم الطلب أو الفاتورة
الحالات غير المشمولة
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- الطلبات بعد انتهاء مدة الاسترجاع
المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام:
- منتج تالف
- منتج مختلف عن الطلب
- نقص في الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة مع صور واضحة للحالة.
رسوم الشحن
- إذا كان الخطأ من المتجر يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل.
- إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل قد يتم خصم رسوم الشحن.
استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.